Athena Metrics, işletmelerin dijital dönüşümünü destekleyen, veri odaklı karar alma süreçlerini kolaylaştıran ve otomasyon çözümleri sunan bir danışmanlık şirketidir. Şirket, iş zekası ve yazılım alanında uzmanlaşarak, müşterilerine özelleştirilmiş çözümler sunmaktadır.
Athena Metrics Hangi Alanlarda Uzmandır?
Athena Metrics’in uzmanlık alanları şunlardır:
- Zoho CRM Danışmanlık ve Entegrasyon: İşletmelerin müşteri ilişkileri yönetimini optimize etmek için Zoho CRM’in kurulumu ve entegrasyonu konusunda destek sağlar.
- Zoho Analytics Raporlama: Veri analizi ve görselleştirme için Zoho Analytics platformunu kullanarak, işletmelerin verilerini anlamlı bilgilere dönüştürmesine yardımcı olur.
- Zoho Marketing Plus Danışmanlık ve Entegrasyon: Pazarlama süreçlerini dijitalleştirmek isteyen işletmelere, Zoho Marketing Plus platformunun kurulumu ve entegrasyonu konusunda danışmanlık hizmeti sunar.
- Looker Studio Raporlama: Google’ın Looker Studio aracıyla özelleştirilmiş raporlar ve panolar oluşturarak, işletmelerin veri analizini daha etkin bir şekilde yapmalarını sağlar.
Zoho CRM’de Athena Metrics ile Neler Yapabilirsiniz?
Athena Metrics, Zoho CRM platformunu işletmenizin ihtiyaçlarına göre özelleştirerek, müşteri ilişkileri yönetimini daha verimli hale getirmenize yardımcı olur. Bu entegrasyon sayesinde:
- Müşteri Verilerinin Merkezi Yönetimi: Tüm müşteri bilgilerini tek bir platformda toplayarak, daha etkili bir müşteri yönetimi sağlar.
- Satış Süreçlerinin Otomasyonu: Satış süreçlerini otomatikleştirerek, zaman ve kaynak tasarrufu elde edilir.
- Pazarlama Kampanyalarının Entegrasyonu: Zoho Marketing Plus ile entegre çalışarak, pazarlama kampanyalarının yönetimi ve analizi kolaylaşır.
- Veri Analizi ve Raporlama: Zoho Analytics ve Looker Studio entegrasyonları sayesinde, işletmeler verilerini analiz edebilir ve özelleştirilmiş raporlar oluşturabilir.
Athena Metrics Kobi TTS Zoho CRM Case Study
Giriş:
Türkiye’nin dört bir yanındaki binlerce firmaya akaryakıt ikmali, araç takip sistemi ve kurumsal HGS hizmeti sunan KobiTTS, müşteri memnuniyetini ön planda tutarken dijitalleşme adımlarını da hızlandırmak istedi. Hedef; satış sürecini daha hızlı, sistematik ve verimli hale getirmekti.
Bunun için santral, webform ve WhatsApp entegrasyonlarının merkezi bir CRM içinde senkronize çalışması gerekiyordu.
Gelişme:
Projenin başlangıcında karşılaşılan başlıca zorluklar şunlardı:
- Satış temsilcilerinin CRM dışına çıkmadan çağrı yönetimi yapamaması,
- Aday atamalarında manuel ve dağınık bir süreç olması,
- Web formu üzerinden gelen verilerin eksik ya da hatalı aktarılması,
- WhatsApp mesajlarının adaylara doğru zamanda ve kişiselleştirilmiş olarak iletilememesi.
Bu sorunları çözmek için Zoho CRM altyapısı ile kapsamlı bir dijital dönüşüm gerçekleştirildi:
- Verimor Santral Entegrasyonu sağlanarak çağrılar CRM içinden yönetilir hale getirildi,
- Adaylar şehir ve bölge bazlı kurallarla adil biçimde temsilcilere atandı,
- PHP tabanlı webformlar, Deluge fonksiyonlarıyla CRM’e sorunsuz şekilde aktarıldı,
- API destekli dinamik WhatsApp mesajları, kayıt sürecinin bir parçası haline getirildi.
Case Study Sonuç:
Yapılan entegrasyonlar ve otomasyonlar, satış operasyonuna doğrudan katkı sağladı:
- %30 artış: Satış ekibinin verimliliği arttı.
- %50 azalma: Müşteri adaylarıyla ilk temas süresi kısaldı.
- %40 artış: Etkileşim oranı yükseldi.
- %100 veri kaybı önlendi: Webform verileri eksiksiz aktarıldı.
Genel Değerlendirme:
KobiTTS, satış süreçlerini Zoho CRM ile yeniden tasarlayarak sadece teknik entegrasyon değil, aynı zamanda ölçeklenebilir ve sürdürülebilir bir satış altyapısı kurdu. Elde edilen sonuçlar, yatırımın kısa sürede geri döndüğünü gösterdi. Artık her kilometrede yalnızca tasarruf değil, dijital başarı da hedefleniyor.
Sonuç
Athena Metrics, işletmelerin dijital dönüşüm süreçlerinde güvenilir bir iş ortağı olarak öne çıkmaktadır. Zoho CRM entegrasyonu sayesinde, müşteri ilişkileri yönetimi, satış ve pazarlama süreçleri daha verimli ve etkili bir şekilde yönetilebilir.
Athena Metrics’in sunduğu danışmanlık ve entegrasyon hizmetleri, işletmelerin rekabet avantajı elde etmelerine katkı sağlar.
Sıkça Sorulan Sorular
Zoho CRM hangi sektörlerde kullanılabilir?
Zoho CRM, otomotiv, sağlık, finans, sigorta, perakende, gayrimenkul, hizmet sektörü, ajanslar ve start-up’lar gibi birçok sektörde kullanılmaktadır.
Zoho CRM’in mobil uygulaması var mı?
Evet, Zoho CRM’in iOS ve Android cihazlar için mobil uygulamaları bulunmaktadır.
Zoho CRM’in Türkçe dil desteği var mı?
Evet, Zoho CRM Türkçe dil desteğine sahiptir ve kullanıcı arayüzü Türkçe olarak kullanılabilir.
Zoho CRM’in sunduğu raporlama ve analiz özellikleri nelerdir?
Zoho CRM, kullanıcılarına özelleştirilebilir raporlar, panolar ve veri analiz araçları sunarak, işletmelerin performanslarını takip etmelerine ve stratejik kararlar almalarına yardımcı olur.
